Central de Atendimento

Para Arrependimento antes do recebimento do pedido:

No caso de arrependimento antes da efetivação da entrega, pedimos que preencha o formulário de Arrependimento e aguarde contato até 72 horas para a formalização do processo pela C&C. Como nosso sistema de entrega é automatizado, se receber a visita de nossos entregadores neste período, solicitamos que recuse a mercadoria. Após o retorno do produto em nossos depósitos a equipe de suporte entrará em contato para formalizar o arrependimento.

Para Arrependimento após a entrega do pedido:

Com a finalidade de oferecer a máxima satisfação aos nossos clientes, a C&C dispõe de um serviço de trocas e devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Veja as regras para utilizar este serviço:

1. A troca por arrependimento deve ser efetuada em até 07 (sete) dias do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota Fiscal, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. A troca por avaria ou produto danificado deve ser solicitada em até 07 (sete) dia após o recebimento do produto ou recusa do produto no ato da entrega.

3. Produtos com defeito ou vício de fabricação com cobertura de assistência técnica como: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, ar condicionado, chuveiros, torneiras, máquinas de alta pressão, ferramentas elétricas, etc, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à rede credenciada de assistência técnica do fabricante.

4. Não trocamos produtos que apresentem mau uso evidente. Os produtos devem conter todos os acessórios, peças, manuais e embalagem original.

5. O(s) produto(s) adquirido(s) pela Internet, podem ser trocados ou devolvidos mediante as regras descritas acima, em qualquer loja da rede, desde que o produto faça parte do Mix da loja. Produtos de venda exclusiva do site, não poderão ser trocados nas lojas.

Para Arrependimento na entrega:

No caso de arrependimento antes da efetivação da entrega, pedimos que preencha o formulário de Arrependimento, aguarde contato em até 72 horas para formalizar o arrependimento. Como nosso sistema de entrega é automatizado, se receber a visita de nossos entregadores neste período, solicitamos que recuse a mercadoria. Após o retorno do produto em nossos depósitos a equipe de suporte entrará em contato para formalizar o processo.

Mais informações sobre este serviço podem ser obtidas através da nossa Central de Relacionamento ao Cliente, pelo telefone SP/RJ 4004-1444 e demais cidades 0XX 11 4004-1444, horário de atendimento de segunda à sexta-feira das 08h às 18h e aos Sábados das 08h às 16h.

A C&C mantém um serviço de trocas e devoluções respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos adquiridos pela Internet poderão ser trocados no prazo de até 7 (sete) dias  em qualquer loja da rede, sendo que o cliente deve dirigir-se ao departamento de SAC, com o produto na embalagem original com todos manuais e acessórios  e a Nota Fiscal, conforme as informações da página “Política de Trocas e Devoluções”.

Produtos com defeito ou vício de fabricação com cobertura de assistência técnica como: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, ar condicionado, chuveiros, torneiras, máquinas de alta pressão, ferramentas elétricas, etc. deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à rede credenciada de assistência técnica do fabricante. Os produtos não podem apresentar mau uso evidente e devem sempre respeitar a Política de Arrependimento e Trocas.

Clicar em “Cadastro / Login” na parte superior do site e efetuar seu login. Em seguida clicar em "Minha C&C", logo após em "Alterar Meus Dados" e ao finalizar todas as alterações desejadas clicar em "Alterar Cadastro".

Escolha o tipo de cliente (Pessoa Física ou Jurídica) e preencha o campo e-mail indicado. 
Saiba que seu e-mail e a senha escolhida serão a chave de seu cadastro. O cadastro é criado durante o processo de compra. Se quiser realizar seu cadastro agora, clique aqui.

Clique em “Cadastro / Login ” na parte superior do site. Caso você já possua cadastro no site, mas não lembre o e-mail cadastrado, clique sobre a opção "esqueci o e-mail". Logo em seguida selecione o tipo de cliente (Pessoa Física ou Jurídica), digite seu CNPJ (Pessoa Jurídica) ou CPF (Pessoa Física) e clique sobre "Recuperar E-mail", automaticamente uma mensagem na tela informará seu e-mail cadastrado.

Caso não lembre sua senha, clique em "esqueci a senha" e logo após digite o e-mail cadastrado no campo correspondente e clique em "Recuperar Senha" - uma mensagem automática será enviada para o e-mail cadastrado no nosso site, contendo sua senha de acesso.

Importante: O e-mail cadastrado deve estar configurado para receber mensagens da conta C&C: cec@cec.com.br

No carrinho de compras, clique no campo “quantidade do item”, para sofrer a alteração e digite a nova quantidade. Certifique-se que o campo do CEP esteja preenchido. Em seguida, clique no botão “Fechar Pedido". Automaticamente a quantidade do item será alterada juntamente com todos os valores do carrinho.

Se desejar excluir algum item em seu carrinho de compras, clique no botão “Excluir” produtos selecionados, escolha o item no carrinho e o exclua.

Enquanto o pedido estiver aguardando a confirmação de pagamento não é possível fazer a alteração de dados. Após a confirmação de pagamento e antes da saída para entrega é possível alterar ou corrigir o endereço, através da central de relacionamento na página Fale Conosco

A compra pode ser feita em qualquer página do site.

Ao encontrar os produtos, você pode clicar sobre a foto ou a descrição do mesmo para obter mais informações ou colocá-lo no carrinho. Depois, basta digitar a quantidade e clicar em “comprar”. 

Ao fechar o pedido, será solicitada a forma de pagamento e, caso seja sua primeira compra, será necessário o preenchimento de um cadastro. 

Caso já tenha realizado pedidos anteriormente, verifique se seus dados cadastrais estão corretos, atualize-os se necessário e conclua sua compra.

O cálculo do frete será baseado no valor da sua compra, no peso e nas medidas dos produtos. Esse cálculo será feito automaticamente no carrinho de compras após a informação do seu CEP. Quando houver algum problema no cálculo do frete, aparecerá uma mensagem de aviso e, logo em seguida, a C&C entrará em contato com você.

Verifique se o endereço de e-mail informado no momento de seu cadastro foi digitado de forma correta. Caso necessite, acesse “Alterar meus dados” e efetue a correção. 

Verifique também se seu provedor não barrou os e-mails C&C na caixa de Spam ou Quarentena.

Os produtos identificados com a informação “Avise-me quando chegar” são produtos comercializados normalmente pelo site da C&C, que no momento, estão sem estoque, aguardando a entrega dos fornecedores. 

Ao clicar no botão “Avise-me quando chegar”, você terá acesso a uma tela onde deve informar os dados solicitados e, assim que o estoque for restabelecido, você receberá e-mail no endereço indicad, informando a chegada do produto. 

Lembre-se que, ao receber o e-mail com a informação de estoque, não há garantia de reserva do produto. Portanto, efetue a compra o mais rápido possível para garantir o produto desejado.

Ao interessar-se em um produto da loja virtual da C&C basta clicar sobre a imagem ou a descrição do mesmo. Para compra-lo, digite a quantidade desejada e clique em “adicionar ao carrinho”. 
Para finalizar suas compras, basta clicar no botão "Finalizar".

Caso pretenda continuar suas compras, clique em "continuar comprando" para voltar à nossa loja virtual.

Agora você pode realizar suas compras sem preocupações com a entrega!

Faça sua compra através do site da C&C e na tela de entrega, selecione a opção “Retirar na Loja”.

Escolha a loja disponível para retirada e finalize o pedido. Aguarde a confirmação de pagamento e o e-mail de “Pedido Disponível para Retirada”.

Depois, vá até a loja escolhida com seu documento original com foto e o e-mail recebido.

Para retirada de Terceiros, será necessário levar o “E-mail de Pedido Disponível para Retirada” e o Documento de quem está retirando (original com foto).

A data de entrega de seus produtos é confirmada após informar o CEP de entrega. Os produtos comercializados no site C&C são provenientes de depósitos diferentes, por isso pode ocorrer entrega parcial dos itens e os demais produtos sendo entregues posteriormente.

Selecione o item desejado através do campo de busca, digite a quantidade a ser adquirida e clique em “COMPRAR”. Repita a operação para cada item solicitado.

Para saber o valor de frete, informe o CEP de entrega e caso tenha cupom de desconto informe o código no campo "CUPOM DE DESCONTO".

Na tela seguinte informe seu login e senha, no caso de já possuir cadastro. Se ainda não possuir cadastro, efetue rapidamente preenchendo todos os campos solicitados e clique em “salvar”. 

Você também poderá Acompanhar informações sobre a sua compra. Para isto, basta clicar em "Acompanhe o seu pedido". Nesta página você terá informações sobre o status e resumo da sua solicitação de compra.

1. 1. Mercadoria

   As mercadorias constantes do pedido realizado através do e-commerce são exclusivamente para entrega.

2. 1.2 Mercadoria sob encomenda

   • O prazo para entrega da mercadoria sob encomenda é apresentado no momento da compra e é impresso no pedido finalizado.

   • As medidas em centímentros e metros quadrados fornecidos para a compra são de conhecimento e responsabilidade do cliente.

3. 2. Preços

   • Os preços apresentados são válidos apenas para as compras feitas no site, e estão sujeitos à mudança sem aviso prévio.

   • Todos os preços são apresentados com impostos inclusos, sem o frete.

   • A inclusão de um produto no "carrinho de compras" não garante o preço e o estoque do produto. Prevalecendo o preço do produto no momento da finalização da compra.

   • Nas compras de itens com números de parcelas diferenciadas, prevalece o maior número de parcela para todo pedido.

4. 3. Promoção

   • Há promoções exclusivas para o e-commerce.

   • Pode ocorrer limitação na quantidade de compra.

   • Pode haver suspenção de itens promocionais conforme informações de fornecedores.

   • As promoções são válidas para os prazos anunciados ou enquanto durarem os estoques, o que ocorrer primeiro e não são acumulativas.

5. 4. Frete

   • Os preços dos produtos apresentados não incluem o valor do frete.

   • O cálculo é feito automaticamente no fechamento das compras, após informar o número do CEP de entrega.

   • O valor do frete é apresentado separadamente no seu pedido.

   • A promoção de frete grátis não é cumulativa a outras promoções.

6. 5. Privacidade

   • Ao se cadastrar no site da C&C, você terá um login de identificação (e-mail cadastrado) e uma senha.

   • Toda vez que acessar o site, você poderá se logar e fazer uma navegação personalizada. Isso facilitará suas futuras compras, pois não preencherá o cadastro novamente, somente com as informações de pagamento.

   • Caso esqueça a senha, há um link na página de login para recuperá-la.

   • Não é divulgado, em hipótese alguma, informações pessoais de clientes. Estas informações são utilizadas somente para processar a compra e conhecer melhor o nosso cliente.

   • Após comprar com o cartão de crédito, o número fornecido é automaticamente destruído pelo sistema. Somente armazenam-se as seguintes informações: nome, endereço e telefone.

7. 6. Acompanhamento de Pedido

   • Para toda operação de compra é enviado e-mail de confirmação ao cliente.

   • É possível acompanhar seu pedido a partir do botão: "Acompanhe seu pedido".

8. 7. Troca
    

   A troca só será efetuada mediante a apresentação de nota fiscal original. Esclarecemos que a política de troca tem como base o Código de Defesa do Consumidor e o regulamento do ICMS.

9. 7.1 - Trocamos:

   • Todos os dias, no horário de funcionamento das lojas.

   • Itens comprados em qualquer loja da rede ou pela internet ou televendas.

   • Que façam parte do sortimento da rede.

   • Produto com embalagem original e em perfeito estado (todos os acessórios e peças).

   • Até 7 (sete) dias após a entrega.

10. 7.2 - Não Trocamos:

    • Produtos em mal estado (quebrado, amassado, queimado, riscado e etc.)

    • Sobra de material de obra ou decoração.

    • Produtos amparados pela rede de assistência Técnica.

    • Devolvemos o valor pago pelo frete desde que esteja dentro do prazo de 7 (sete) dias de entrega.

    • Produtos de encomenda.

11. 8. Envio de produtos à Assistência Técnica

    Acione diretamente a assistência técnica do fornecedor. Veja as vantagens:

    • A execução do conserto do produto é mais rápida.

    • A devolução do produto é mais rápida.

    Em caso de dúvida podemos orientá-lo.

IMPORTANTE

Ao receber o produto, certifique-se de que a mercadoria está de acordo com a sua compra, em perfeito estado. Nos casos de louças, banheiras e tampas e gabinetes, verifique se não apresentam trincas e lascas.

Caso necessite de informações adicionais, entre em contato com o SAC (serviço de atendimento a clientes) pelo telefone 4004 - 1444, de segunda a sexta-feira, no horário comercial.

Agora você pode realizar suas compras sem preocupações com a entrega!

Faça sua compra através do site da C&C e na tela de entrega, selecione a opção Retirar na Loja.

Escolha a loja disponível para retirada e finalize o pedido. Aguarde a confirmação de pagamento e o e-mail de Pedido Disponível para Retirada.

Depois, vá até a loja escolhida com seu documento original com foto e o e-mail recebido.

Para retirada de Terceiros, será necessário levar o E-mail de Pedido Disponível para Retirada e o Documento de quem está retirando (original com foto).

É necessário ter uma pessoa responsável, no endereço para receber a mercadoria. Pode ser um parente, amigo, zelador, porteiro, desde que receba a mercadoria e assine o comprovante de entrega.

Em caso de ausência de uma pessoa para receber, a mercadoria volta ao nosso Centro de Distribuição. Retornaremos para uma nova entrega após solicitação através de contato telefônico na nossa Central de Relacionamento ao Cliente, pelo telefone SP/RJ 4004-1444 e Demais Cidades 0XX11 4004-1444.

Nos edifícios com elevador, as entregas serão realizadas em qualquer andar. Para os edifícios que não possuem elevador, a entrega estará limitada até o 3ºandar.

Para criar uma nova lista selecione os produtos desejados, como se efetuasse uma compra. Com todos os itens no carrinho clique em ‘Salvar lista de compras’. Para registrar, efetue o login e dê um nome à sua lista. Quando precisar editar ou visualizar itens de uma lista já existente, clique em “editar” ao lado de cada lista.

Se você quiser enviar suas críticas, elogios e sugestões ou quiser tirar mais alguma dúvida que não tenha sido especificada em nossas informações, você pode enviar sua mensagem pelo Fale Conosco ou ligar para SP/RJ 4004-1444 e demais cidades 0xx11 4004-1444.

Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, das 08h às 18h e aos sábados das 08h às 16h.

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A C&C mais perto de você.

Quando a forma de pagamento for feita através de cartão de crédito, a confirmação é realizada através de captura online com as administradoras de cartão de crédito. Assim que recebemos a confirmação por parte da administradora, finalizamos seu pedido, liberando-o para entrega.

Quando a forma de pagamento é boleto bancário, necessitamos de confirmação da instituição financeira geradora do boleto, o que ocorre em até 3 (três) dias úteis, para então finalizarmos seu pedido, liberando-o para entrega.

Primeiro, verifique se o seu navegador está com o Anti Pop-up desabilitado. Para isso, abra o navegador, clique na opção “Ferramentas” na parte superior, selecione “Bloqueador de Pop-ups”, que deve estar com a informação “Habilitar bloqueador de Pop-up”. 

Imprima a 2ª via de seu boleto a partir do link no rodapé do e-mail “Solicitação de compra”, enviado em seu endereço eletrônico após a finalização da compra.

Verifique se seu navegador está com o Anti Pop-up desabilitado. Para isso, abra o navegador, clique na opção “Ferramentas”, na parte superior, selecione “Bloqueador de Pop-ups”, que deverá estar com a informação “Habilitar bloqueador de Pop-up”.

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico antes da ocorrência do fato gerador. Mais informações no site: www.nfe.fazenda.gov.br

O DANFE (documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é o documento impresso que acompanha as mercadorias em trânsito.
O DANFE não substitui a nota fiscal, mas comprova a compra e permite a consulta NF-e no site da Secretaria da Fazenda (www.nfe.fazenda.gov.br).

A confirmação é realizada através de captura online com as administradoras de cartão de crédito. Caso tenha digitado qualquer das informações solicitadas erroneamente ou a administradora não autorize sua compra, por qualquer motivo não divulgado por questão de sigilo bancário, a captura não é realizada.

Nestes casos, enviamos e-mail para o cliente, no endereço cadastrado no site, solicitando que entre em contato com sua administradora, informando sobre a realização de compra à distância, através da internet, e que a captura não foi concretizada. A C&C poderá cancelar o pedido automaticamente nas seguintes situações:

a) Impossibilidade de efetuar o débito correspondente à compra no cartão de crédito; 

b) Não pagamento de boleto bancário dentro do prazo estipulado; 

c) Inconsistência dos dados preenchidos pelo cliente no cadastro e/ou no pedido de compra;

d) Suspeita de fraude eletrônica ou utilização de cartão por terceiros;

e) Divergência de dados cadastrais informados pelo cliente.

É uma comissão sobre o valor da venda.

É necessário que efetue o cadastro, aguarde o resultado da análise em seu e-mail. A partir daí você terá acesso a uma página para efetuar a captura de banners promocionais e o link com ID para apuração.

Se você, pessoa jurídica, já possui cadastro no site C&C pode utiliza-lo. Basta efetuar o login dentro da página do Programa de Afiliados C&C e acrescentar algumas informações solicitadas pelo programa e, assinale o termo de aceite.

Caso não possua cadastro no site da C&C, faça-o dentro da página do Programa afiliados da C&C, assinale o termo de aceite e aguarde.

Faça seu cadastro;

Assinale “Concordo com o Termo de Adesão ao Programa Afilados CEC.COM”

Você receberá um e-mail confirmando sua adesão ao programa;

Em seguida, aguarde nosso e-mail comunicando a aprovação de seu cadastro;

Assim que receber o e-mail informando a aprovação do cadastro, você terá acesso, através do seu login a uma página para captura do banner e do link com o ID.

Assim que finalizarmos a análise de seu cadastro, você receberá um e-mail informando da sua aprovação ou reprovação.

O Programa de Afiliados CEC.COM possibilita que você obtenha lucros reais a partir de anúncios.

Disponibilizamos banners, hotsites e links com ofertas, e outras ações, de nosso sortimento de produtos para serem anunciados em seu site e, a cada venda finalizada através destas ações gerará uma comissão para você. São mais de 40.000 itens de produtos para construção, reforma, decoração e UD dentro do seu site.

É possível acompanhar a evolução das vendas geradas à partir dos anúncios e sua respectiva remuneração, através da página de relatórios disponível na página de programa afiliados. Este acesso só é possível através de login.

O não recebimento dos documentos ocasionará em registro de pendencia, e não será possível efetuar o pagamento de sua remuneração.

O link com seu ID está disponível na mesma tela de captura do banner.

A documentação solicitada é necessária como comprovante legal, para cadastro e pagamento.

Anúncio de todos os produtos da C&C com preço;

Anúncio através de banner com promoções de descontos em todo o site, departamentos específicos, ou em produtos.

Hotsites com anúncios promocionais.

É possível visualizar na página de relatórios do Programa Afiliados C&C, os acessos as vendas e o valor da remuneração geradas pelos anúncios. Nesta página é possível verificar também a data em que recebemos sua nota fiscal e qual a data de previsão de pagamento. Lembrando que todas as informações são protegidas por senha, estando disponível apenas para o responsável pelo login.

Cada anúncio/ banner terá sua validade. Isto é informado na página de captura do banner.

À C&C Casa e Construção

Av. Miguel Stefano, 2394 – Agua Funda

São Paulo – SP

CEP: 04301-002

A/C Dpto. Internet

Sobre o valor das vendas de um período, é calculado o percentual de remuneração que você deve utilizar para emitir a nota fiscal de prestação de serviço. Esta nota fiscal chegará em nossas mãos até o dia 05 de cada mês e seu pagamento será realizado até dia 12 de cada mês.

A nota fiscal de prestação de serviços de propaganda, deve ser emitida no primeiro dia útil, logo após o fechamento do mês de referência.

O pagamento da remuneração é efetuado em até 10 dias corridos, após o registro de recebimento da sua nota fiscal de prestação de serviço. É possível visualizar esta data na página de relatórios do Programa Afiliados C&C.

O site é reprovado quando sua segmentação não é pertinente ao site C&C. Também não é aprovado Afiliados que, de alguma forma, faça apologias a sexo, drogas, crimes, jogos de asar, pedofilia, ou qualquer outro tema que venha a desrespeitar a legislação brasileira.

A analise está condicionada as informações fornecidas no momento do cadastro e as informações contidas em seu site, podendo levar de 2 a 5 dias úteis para finalizarmos a análise.

O cheque presente é uma ótima opção para quem quer presentear. Pode ser adquirido em qualquer uma de nossas unidades em diferentes valores.

Clique aqui para saber mais sobre a lista de casamento ou presente.

A C&C oferece cursos gratuitos em suas lojas com a intenção de auxiliar o cliente na decoração e manutenção de sua casa, com dicas para realização de pequenos reparos, reformas e técnicas para criação de artesanatos. 

Para conferir a programação dos cursos gratuitos oferecidos pelas lojas C&C clique aqui.

É um departamento presente em todas as lojas da rede, que oferece aos clientes auxílio na execução de serviços diversos como reformas, construções e instalações. 

Caso queira saber mais sobre o serviço Mão de Obra clique aqui

É um departamento presente em todas as lojas da rede e que oferece aos clientes auxílio em vários serviços. 

Caso queira saber mais sobre o serviço Paginação de Ambientes clique aqui